一、退款条件

时间限制

无理由退款：包年包月永久云服务器/挂机宝需在购买后 4小时内申请（从订单支付完成起算），且未续费、未参与活动 。

特殊场景退款（如服务故障、质量问题）：无时间限制，但需提供有效证明（如监控日志、工单记录） 。

若已进行配置更改、数据写入或参与促销活动，可能无法全额退款 。

支付方式限制

仅支持余额退款（只退款到用户余额），代金券或优惠码不予返还 。

二、退款金额计算规则

全额退款

符合无理由退款条件 的订单，退还全部实付金额（含付款金额与赠送金） 。

按比例退款

已使用部分：按实际使用时长折算费用（例如：包年包月实例使用10天后退款，扣除10天费用）。

三、退款流程

提交申请

登录控制台 → 订单管理 → 选择需退款的实例 → 填写退款原因并提交 。

审核

人工审核周期：1个工作日内，需提供购买凭证、使用记录等材料。

紧急情况（如服务故障）可申请加急处理 。

退款到账

审核通过后，退款金额将在核实后 退回用户账户。

四、不适用退款的情形

实例已产生数据存储、流量消耗或配置变更。

参与限时活动（如“首年1折”）各类活动购买的资源。

五、注意事项

数据备份：退款后实例将销毁，需提前通过快照或手动备份数据。

发票处理：已开具发票需退回或冲红，否则退款金额将扣除税额。

六、政策修订说明

本政策可能根据业务需求调整，修订内容将通过官网公告通知用户。用户继续使用服务即视为同意新政策。

联系客服：如有疑问，请通过控制台在线咨询，或者联系QQ客服

客服邮箱：yunheidc@163.com